Обсудим на этой странице тему гарантий

Что Вам сказать, дорогой посетитель нашего сайта? Когда Вы покупаете в магазине товары для дома, для семьи, вспомните-ка, что Вы делаете в первую очередь? Да-да, сначала Вы их щупаете со всех сторон, трясете, прослушиваете, простукиваете и продавливаете, а затем добиваете продавца, который и так уже вспотел от Ваших усердий, последней фразой: "А гарантии?" И тут важно все - и как ответил, и что сказал, и какие глазки у него, правдивые или нет… Не понравились Вам его глазки, так Вы развернулись и ушли, показывая всем своим видом, что Вы тут решаете брать или не брать товар. Что же касается стоматологического лечения...

Как-то в одной стоматологической клинике провели анализ телефонных звонков от пациентов, узнавших о клинике из разных источников (от лечившихся в клинике пациентов, из справочников, из Интернета и т.д.). И оказалось, что в первую очередь люди интересовались ценой - 100% звонивших, гарантиями интересовались только 10% звонивших и только 7% поинтересовались, почему в разных клиниках разные цены на стоматологическое лечение. Итак, что могут услышать 10% пациентов, задавая вопрос про гарантии. Например, они могут услышать, что на пломбы гарантия год, а на "керамику" - два года. Тут объяснение может быть одно: Вы сильно разозлили администратора, и он съязвил Вам (хотя за такие шутки администратора можно и попросить...). Или Вы просто ошиблись номером, но нарвались на юмориста.

Надо понять, на что дается гарантия в стоматологической клинике. На то, что пломба или коронка не сломаются и не слетят? Или на то, что стоматолог проведет стоматологическое лечение в строгом соответствии со стандартом качества и тогда ни пломба, ни тем более коронка не должны слететь с зуба. Ни через год, ни через два. Теперь пора понять, за что мы платим. "Money, money, money, Must be funny, in the rich man's world..." Что в переводе означает, цени деньги смолоду, и тогда будешь смеяться над ними, став богатым. Значит, нас должно интересовать, сколько мы платим за лечение и какое качество при этом получаем.

Конечно, лучше платить меньше, это и ежу понятно. Но, если при этом платишь еще и за качественную работу..., то тут просто нет слов. За счет чего снижены цены на то или иное лечение? За счет безответственности врача или клиники? Любой врач знает, как за час поставить четыре пломбы, а за полчаса вылечить три канала. Но профессиональному врачу известны и другие технологии. И уважающий себя и свою профессию врач никогда не будет опускаться до недостойных методов лечения. Тут некоторые коллеги могут возразить, мол, рука у них твердая, за годы накоплен опыт немереный.... А разрешите Вам не поверить, оппоненты наши!

Всевозможные западные стоматологические ассоциации не только разработали стандарты лечения, но и подробно описали протокол лечения, записывая каждый шаг по минутам, да что там, по секундам. Рука рукой, а процесс процессом. Чайник не вскипит быстрее, чем ему положено, даже если Вы опытной рукой будете держать его за ручку. К счастью, все же больше тех коллег, которые принимают нашу точку зрения. И это радует. На Западе нашим коллегам порою достается от пациентов, могут затаскать по судам. Поэтому в конце лечения они делают заключительный рентгеновский снимок (специальный аппарат выдает сразу два снимка, один остается у врача, другой пациент забирает для своего адвоката).

И это вовсе не потому, что адвокат страстный коллекционер рентгеновских снимков зубочелюстной системы своих клиентов. Рентгеновский снимок — это юридический документ, который желательно иметь при себе. Мало ли что. Врач-стоматолог прекрасно знает, за счет каких определенных технологий можно снизить стоимость лечения. И он обязательно объясняет это пациенту. У пациента есть выбор, он решает вместе со стоматологом какой метод лечения будет выбран, основываясь на своих финансовых возможностях. Что касается завышенных цен на лечение.

Предположим, мы возьмем за стандартный уровень цен данные советской поликлиники. Увеличиваем финансирование в четыре раза и получаем повышение качества также в четыре раза. Ну, это так, чтоб было понятно. Если, находясь на более высоком уровне, мы снова увеличим финансирование в четыре раза, то качество улучшится не в четыре раза, а на каких-то два-три процента. Несмотря на то, что стоматологические материалы сегодня максимально приближены по своим качествам к свойствам естественных зубов, но лучше, чем создала мать-природа, пока не создано. Тут еще непочатый край работы.

Что же может поднять настроение пациенту, когда стоматологическое лечение завершено, и он преданно смотрит в глаза стоматолога, пытаясь уловить все нюансы его мимики, чтоб понять каков результат. Доктор! Не томите его. Четко и ясно продемонстрируйте, что работа проведена в точности с намеченным планом и соответствует всем стандартам, оговоренным на первичной консультации. Объясните ему, что клиника ответственна за те восстановленные зубы, над которыми трудился стоматолог.

Согласитесь, дорогой пациент, что, давая долгосрочные гарантии, стоматологическая клиника вправе поставить Вам условие: раз в полгода являться на профессиональную чистку Ваших зубов. Ну, не враг же Вы себе. И, главное, не волнуйтесь. Все, что Вам необходимо знать об уходе за зубными реставрациями, Вы будете знать. Об этом позаботиться и Ваш стоматолог и его очаровательная ассистентка, к которой Вы также прониклись любовью и уважением.